Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – KarsGleam

Dernière mise à jour : 21/05/2025

Chez KarsGleam, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables pour les retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine, intact
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Les produits déjà utilisés, ouverts ou endommagés ne seront pas remboursés.

3. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Produits d’entretien ou liquides déjà ouverts
Articles en promotion ou soldés (sauf s’ils sont défectueux)

4. Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à karsgleam@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois le retour autorisé, vous recevrez l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou expédié par erreur.
Vous devez utiliser un mode d’expédition avec suivi.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de la décision.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect :

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
Joignez des photos claires du problème
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires

Contact

Pour toute question ou demande de retour, contactez-nous à :
karsgleam@gmail.com